2018年 新潟県経営品質賞受賞企業

2018 年度 新潟県 経営品質賞 受賞企業決定！！

受賞企業
・迎賓館 ＴＯＫＩＷＡ
① 組織概要
代表役員 館長：齋藤 伸雄 所在地：新潟市中央区 業種：挙式・披露宴 各種宴会・会合
② 受賞理由（概要）
【合議制の下での「全員参加の経営」活動の推進】
館長、経営幹部は、定義した「祭り経営」、第 48 期戦略策定時の｢館長の決意｣を職員に示すと共に、斎藤塾の中で組織プロフィールの内容の合意形成を図るなど、話し合い重視の合議制の下で、館長、経営幹部が一体感を持って「全員参加の経営」を推進しています。

【「全員参加の神社婚」と「忘れえぬ感動の披露宴」の更なる品質向上の取り組み】
お客様の事前期待値を超える披露宴を実現するために、全スタッフがブライダルコーディネーター資格を取得しています。また、専門資格の取得を推進し、さらにコンテストに参加して腕を磨いています。
披露宴終了後は派遣スタッフを含めた反省会を開催し、作成した気づきカードを基に研修を繰り返し行い、個人スキルや運営ノウハウの改善に取り組むと共に、外部専門調査会社による披露宴の品質チェック結果を基にした改善にも取り組んでいます。

【神社の会館であることを活かした新商品・サービスの創出と顧客開拓】
新たなビジネスモデル構築のために、写真部では神社での初宮や七五三詣の顧客の行動分析からセット商品を開発し、初宮、七五三パックの各件数及び売上高は順調に増加しています。また、法人に対しても従来の飛び込み営業から、創立記念日などの祈祷を行う法人をターゲット顧客と認識し、貴館での写真撮影や直会などの実施につなげています。

【迎賓館TOKIWAの特徴を活かした社会貢献活動】
貴館は、新潟縣護國神社で開催される四季の伝統行事に全職員が協力参加すると共に、職員と地域住民で結成した「護国神社きれいにし隊」が実施する月一回早朝の境内清掃では、清掃後に朝食を提供して、地域住民とのコミュニケーションを図っています。また、｢子どもは国の宝｣という価値観の下、子育て支援施設｢ドリームハウス｣へ訪問して直接食材を提供したり、新潟市内の小中学生を対象にした｢ものづくり体験教室｣を開催し、調理の講習などを行っています。

以上

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