2004年 新潟県経営品質賞受賞企業

「県知事賞」 ■中小企業部門 新潟ゼロックス株式会社
TEL０２５－２４６－１３１３ （１社）

□受賞理由

新潟ゼロックス株式会社は、社長自らの強力なリーダーシップのもと、 ２００８年ビジョン「胸を 張って誇れる新潟ＴＯＰレベルの企業になる」を実現するための、戦略課題への取り組みを強力に推進している。特に、ドキュメントマネジメントソリューション（ＤＭＳ）の拡販を目的とした、顧客とのコラボレーションによるＣＶＭ （顧客価値創造型マーケティング）活動やステップ管理(Step1．単体→Step2．複合（カラー）→Step3．ソフトウエアー→Step4．業務ソリューションの４段階)による顧客との関係強化により、地域の重点市場で圧倒的なシ ェアを獲得している。また、これらの活動を支えるパートナーを含めた優れた人材育成の仕組みにより、２００８年ビジョン実現に向けた確実な歩みが認められる。

中小企業経営における優れた経営品質向上モデルとして、以下の点が今回の審査で高く評価　された点である。

● ２００８年ビジョン「胸を張って誇れる新潟ＴＯＰレベルの企業になる」を実現するた　　　めの、ＤＭＳ提案の強化、専任営業体制の強化、 ＣＥ の営業戦力化、システム特約店との　　協業強化などの重点戦略課題を強力に推進するトップのリーダーシップ

● 「モノからコト」へのソリューションビジネスの展開を目的とした、お客様とのコラボレ　　ーション活動を通じた、お客様のお客様やお客様の競合を含めたお客様のビジネスモデル　　の理解と顧客価値を創造するＣＶＭ活動や４段階のステップ管理による顧客との関係強化　　の取り組み

● 大手市場を中心としたＳＰＳの作成ベースとしたソリューション提案やＡプログラム提案　　の実践による、大型商談販売実績と重点市場での圧倒的なシェア獲得

● アフター収益の拡大に向けた、顧客ごとの使用機種や使用量、さらには業務形態等を考慮　　したグレードごとのサービス対応基準によるきめ細かな顧客対応と 「はじめまして・あら　　ためましてカード」によるお客様とのお約束遵守の徹底

● Ａプログラム研修、Ｘ－ＳＭＡＰ研修など、ＤＭＳ提案能力とコミュニケーション能
力を高めるための体系的な教育プログラムの構築と成果の統合

● 精鋭特約店との共存共栄の精神に基づいた事業計画書の策定と毎月レビュ　ーの仕組み　　と、それを支える ＩＴソリューション能力の向上のための 「ニューアクション 21 」 Web 教　　育やＷｅｂサイト「 Dr. うれこま」活用による商品知識、競合知識習得支援の仕組み

以上

「奨励賞」 ■中小企業部門 株式会社富士通新潟システムズ
TEL０２５－２４６－３１６７

（１社）

□受賞理由

株式会社富士通新潟システムズは、税関連分野でのシステム開発の経験を活かして、公共・医療分野を中心とした新潟県はもとより日本全国にシステム・インテグレータとしてお客様組織の問題解決に取組んできたが、市町村合併や地元経済の景気回復が遅れる中での地方自治体の税収が伸び悩みの中、 「お客様とビジネスパートナーからの信頼に値する専門家集団」をビジョンに掲げ、 社長自らの「当社自身が変革を進め、新たな顧客価値を創造し続けなければならない」という強いリーダーシップの発揮のもと、全社を挙げて経営品質の向上に向けた活動が展開されている。

階層別に１回１０人ずつ延べ２２回にも及ぶ「車座ミーティング」でのトップ・社員間でのコミュニケーションを通じて得られた知見に基づき、「富士通新潟システムズ 全社活動基本方針」を策定。中期戦略の策定を行う幹部会議・予算会議と委員会は変革を進める両輪であるとともに、経営幹部・部門長のマネジメント能力の研鑽や社内の協働関係形成の役割も担っており、取組みを始めてからの時間的な経過は短いものの、これまで蓄積してきた経験や知識が相互に作用しあって、顧客満足を始めとした 組織的能力や基幹プロセスなどの 主要な領域で良好な結果が示されている。