2010年 新潟県経営品質賞受賞企業

2010 年度　 新潟県 経営品質賞　表彰企業決定！！
３ 月 １５日 新潟県経営品質賞委員会

　「奨励賞」 ■中小企業部門 株式会社創風システム
TEL　０２５７－２２－５７７７　　（１社）

受賞理由

【リピート率の高い顧客基盤の確立と安定成長の源泉となっている顧客価値提供プロセス】

大手企業の下請けではなく、独自の業務用ソフトウェアの開発・製造技術、情報ネットワークの構築技術、情報環境の保守・サポート技術をコアテクノロジーとして、受注から開発、保守・サポートまで個々の顧客ニーズに合わせたオーダーメイドのソリューションを顧客価値として提供し、その最大化に組織をあげて取り組んでいます。また、「開発効率委員会」の活動によって設計・プログラミングの標準化を「ＳｏＦｕフレームワーク」として実現し、生成されるソフトの均質化と開発効率の向上を図っています。こうした取り組みの結果、売上、利益等の財務指標は長期的に安定軌道を示すに至っています。また、顧客リピート率が改善状況を示しつつ高水準で推移し、今後の競争力の源泉と位置づけているトータルサービスを提供する顧客数も増加しています。

【全社の目標として掲げた「顧客信頼度第一主義」の意味を社員自らが考え行動するまでに理解・浸透させている経営トップのリーダーシップ】

揺るぎない信頼にもとづいた「１００年企業」を実現することを目指して、「顧客信頼度第一主義」を組織のあらゆる行動に植えつけていこうとしています。具体的には、毎日の朝礼や各課ミーティーングを重視し、理解と浸透、共有のための活動を繰り返し行っています。こうした活動の成果として、課長職、係長・主任職、一般職それぞれから意見を吸い上げ、経営品質アセスメント委員会で協議し、事務局で整理した、社員による手作りの新たな「経営規範」を作成しています。この「経営規範」には細部にわたる評価項目とともに具体的な取り組み事項が詳細に設定され、全社員の「顧客信頼度第一主義」の実現に向けた「信頼度チェック表」として日々の仕事の中で活用されています。まさに、全社員が一丸となって「１００年企業」の実現を目指す組織の総合力を強化する取り組みとなっています。

【「共育の風土」を創りだしている現場社員が主体となった自律的組織活動】

多様性、多面性のある情報サービス業において、社員個人が持つ知識・情報を出し合い、共有化することが企業の力になると考え、上下関係なくお互いに学び合い、共に成長できる社内環境（共育の風土）を目指して、自主・自律運営を重視した委員会活動、職層別会議や研修会活動を柔軟に展開しています。特に、研修会は、問題意識を持つものが自ら進んでリーダーとなってメンバーも自由に募集し、いつでも設置できる自主・自律重視の活動となっています。また、労使連絡会の提案を起点とした改善活動も活発に展開されています。その一環として、毎年実施される社員満足アンケートもこの連絡会で企画・実施され、内容についての改善も検討されています。この労使連絡会の検討によって、会社が考える一方的な社員満足ではなく、社員が求める社員満足とは何かを把握する社員満足度向上アンケートへの改善が図られています。こうした活動に社員が共感し、「共育の風土」が定着してきているとともに社員満足度を高めています。